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Título
Text copied to clipboard!Agente de Reservas
Descrição
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Estamos à procura de um Agente de Reservas dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O profissional será responsável por atender clientes, processar reservas, fornecer informações detalhadas sobre serviços e garantir uma experiência positiva do início ao fim do processo de reserva. O Agente de Reservas atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos mesmos.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser organizado, proativo e capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Será responsável por responder a consultas por telefone, e-mail ou presencialmente, registrar e confirmar reservas em sistemas informatizados, além de solucionar eventuais problemas ou alterações solicitadas pelos clientes. Também será necessário manter registros precisos, seguir procedimentos internos e colaborar com outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas.
Além disso, o Agente de Reservas deverá manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos, políticas de cancelamento, promoções e tarifas especiais. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações desafiadoras e demonstrar empatia são qualidades essenciais para o sucesso nesta função. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou no setor de turismo/hospitalidade será considerada um diferencial.
Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, oportunidades de crescimento profissional e treinamento contínuo. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem atenção aos detalhes e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder solicitações de reservas de clientes
- Registrar e confirmar reservas em sistemas informatizados
- Fornecer informações detalhadas sobre serviços, tarifas e disponibilidade
- Gerenciar alterações, cancelamentos e solicitações especiais
- Manter registros precisos e atualizados de todas as reservas
- Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente
- Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes
- Acompanhar promoções e políticas de reservas
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos
- Realizar follow-up com clientes quando necessário
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo, superior será um diferencial
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou reservas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em sistemas de reservas e informática básica
- Organização e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade e habilidade para resolver problemas
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Empatia e cordialidade no atendimento
- Facilidade para trabalhar em equipe
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em reservas ou atendimento ao cliente?
- Como lida com situações de pressão ou clientes insatisfeitos?
- Está familiarizado com sistemas de reservas informatizados?
- Tem disponibilidade para trabalhar em finais de semana ou feriados?
- Como garante a precisão das informações registradas?
- Já trabalhou em equipe multidisciplinar?
- Quais idiomas você fala?
- Como lida com múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
- Por que deseja trabalhar como Agente de Reservas?
- Está disposto a participar de treinamentos contínuos?
