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Título

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Agente de Reservas

Descrição

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Estamos à procura de um Agente de Reservas dedicado para se juntar à nossa equipe dinâmica. O profissional será responsável por atender clientes, processar reservas, fornecer informações detalhadas sobre serviços e garantir uma experiência positiva do início ao fim do processo de reserva. O Agente de Reservas atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, sendo fundamental para a satisfação e fidelização dos mesmos. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser organizado, proativo e capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Será responsável por responder a consultas por telefone, e-mail ou presencialmente, registrar e confirmar reservas em sistemas informatizados, além de solucionar eventuais problemas ou alterações solicitadas pelos clientes. Também será necessário manter registros precisos, seguir procedimentos internos e colaborar com outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas. Além disso, o Agente de Reservas deverá manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos, políticas de cancelamento, promoções e tarifas especiais. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter a calma em situações desafiadoras e demonstrar empatia são qualidades essenciais para o sucesso nesta função. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou no setor de turismo/hospitalidade será considerada um diferencial. Oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, oportunidades de crescimento profissional e treinamento contínuo. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, tem atenção aos detalhes e deseja fazer parte de uma equipe comprometida com a excelência, esta vaga é para você.

Responsabilidades

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  • Atender e responder solicitações de reservas de clientes
  • Registrar e confirmar reservas em sistemas informatizados
  • Fornecer informações detalhadas sobre serviços, tarifas e disponibilidade
  • Gerenciar alterações, cancelamentos e solicitações especiais
  • Manter registros precisos e atualizados de todas as reservas
  • Colaborar com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente
  • Resolver dúvidas e problemas apresentados pelos clientes
  • Acompanhar promoções e políticas de reservas
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos internos
  • Realizar follow-up com clientes quando necessário

Requisitos

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  • Ensino médio completo, superior será um diferencial
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou reservas
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Conhecimento em sistemas de reservas e informática básica
  • Organização e atenção aos detalhes
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Proatividade e habilidade para resolver problemas
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
  • Empatia e cordialidade no atendimento
  • Facilidade para trabalhar em equipe

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você possui experiência anterior em reservas ou atendimento ao cliente?
  • Como lida com situações de pressão ou clientes insatisfeitos?
  • Está familiarizado com sistemas de reservas informatizados?
  • Tem disponibilidade para trabalhar em finais de semana ou feriados?
  • Como garante a precisão das informações registradas?
  • Já trabalhou em equipe multidisciplinar?
  • Quais idiomas você fala?
  • Como lida com múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
  • Por que deseja trabalhar como Agente de Reservas?
  • Está disposto a participar de treinamentos contínuos?